POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RÉSILIATION

POLITIQUE D'ANNULATION ET DE RÉSILIATION

Les conditions applicables à vos commandes et à leur interruption

Un achat en ligne peut parfois nécessiter un changement de décision. Une erreur dans la sélection d'un meuble, une modification de votre projet d'aménagement ou un changement de situation peuvent vous conduire à demander l'annulation d'une commande. Cette politique précise les possibilités dont vous disposez, les démarches à suivre et les modalités de remboursement selon l'état d'avancement de votre achat.

UNE PROCÉDURE CLAIRE À CHAQUE ÉTAPE

ANNULATION AVANT EXPÉDITION

Examen de votre demande selon le statut réel de la commande

4 À 6 JOURS

Délai indicatif de réception du remboursement après son traitement

01. Votre commande peut-elle encore être annulée ?

La possibilité d'annuler une commande dépend principalement de son état au moment où votre demande est examinée. Une commande récemment confirmée n'a pas nécessairement suivi le même parcours qu'un article déjà préparé ou remis au transporteur.

Lorsque les produits n'ont pas encore été expédiés, vous pouvez nous adresser une demande d'annulation. Nous vérifions alors si les opérations en cours permettent effectivement d'interrompre la commande.

Une demande transmise rapidement facilite cette démarche. Elle ne vaut toutefois pas confirmation automatique : l'annulation doit être vérifiée et enregistrée avant de pouvoir être considérée comme effective.

Si la commande a déjà quitté le circuit de préparation et a été confiée au transporteur, une autre procédure peut devenir nécessaire, notamment celle relative au droit de rétractation.

02. À quel moment faut-il nous prévenir ?

Si vous souhaitez renoncer à votre achat, nous vous recommandons de transmettre votre demande dès que votre décision est prise.

Plus votre demande nous parvient tôt, plus il est facile de vérifier si les opérations logistiques peuvent encore être interrompues.

N'attendez pas de recevoir une notification d'expédition pour signaler une erreur de commande. Si vous avez sélectionné une mauvaise référence, une quantité incorrecte ou une adresse inexacte, indiquez-le immédiatement afin que nous puissions examiner les possibilités de correction.

La date et l'heure de réception de votre demande peuvent être prises en compte pour établir l'ordre des opérations et vérifier le statut de la commande auprès des intervenants concernés.

03. Les différentes situations de traitement

Les commandes de mobilier peuvent passer par plusieurs étapes avant leur livraison. La possibilité d'annulation est appréciée en fonction de la situation concrète de chaque achat.

04. Comment transmettre votre demande ?

Pour que votre demande soit identifiée correctement, nous vous invitons à utiliser le courrier électronique associé au suivi de votre commande et à indiquer clairement votre souhait d'annulation.

Votre message doit contenir les informations nécessaires à la recherche de votre achat :

Une demande précise permet de limiter les échanges supplémentaires et de faciliter la vérification du dossier. Si certaines informations sont manquantes, nous pouvons vous demander les éléments complémentaires nécessaires.

05. Examen de votre demande et décision

Après réception de votre message, nous recherchons la commande correspondante et vérifions les informations disponibles dans notre système de suivi.

Cette vérification porte notamment sur l'état de préparation des articles, les opérations déjà engagées, les instructions transmises aux partenaires logistiques et la confirmation éventuelle de prise en charge par le transporteur.

Lorsque l'interruption est possible, nous procédons à l'enregistrement de l'annulation et vous adressons une confirmation écrite.

Si la commande ne peut plus être interrompue dans le cadre de cette procédure, nous vous expliquons les raisons et les démarches alternatives applicables.

La confirmation écrite constitue une information importante pour le suivi de votre demande. Nous vous recommandons de la conserver avec les documents relatifs à votre achat.

06. Annulation de certains articles seulement

Une commande peut comprendre plusieurs meubles ou accessoires destinés à différentes pièces de votre logement. Si vous ne souhaitez plus recevoir certains articles, vous pouvez demander une annulation partielle.

Indiquez précisément les références concernées et les quantités que vous souhaitez annuler. Les autres produits peuvent rester associés à la commande initiale si leur traitement peut se poursuivre indépendamment.

Nous examinons alors si la séparation des articles est techniquement et logistiquement possible, notamment lorsque plusieurs produits sont déjà regroupés dans une même opération de préparation.

Lorsque la demande partielle est acceptée, le montant correspondant aux produits annulés est remboursé selon les conditions applicables. Les éventuels ajustements des frais de livraison sont communiqués de manière transparente et traités conformément à la réglementation.

07. Remboursement après confirmation

Une fois l'annulation validée, nous organisons le remboursement des sommes dues pour les produits concernés.

Le remboursement est normalement effectué au moyen du mode de paiement initial. Cette méthode permet de rattacher plus facilement la transaction à l'achat d'origine et de limiter les difficultés de rapprochement bancaire.

Le montant remboursé correspond aux sommes qui doivent être restituées au regard de la nature de l'annulation, des éléments de la commande et des dispositions légales applicables.

Un avoir ou un crédit commercial ne peut pas être imposé à la place d'un remboursement monétaire lorsque la législation prévoit que les sommes doivent être restituées par ce moyen.

Si le mode de paiement d'origine ne peut plus recevoir de remboursement, une solution adaptée sera examinée avec vous dans le respect des obligations applicables.

08. Délais de crédit sur votre compte

Une fois le remboursement déclenché, le prestataire de paiement transmet les informations nécessaires à l'établissement bancaire concerné.

Le délai d'apparition du montant sur votre compte peut varier selon la banque, le réseau de paiement et le moyen utilisé lors de la commande.

Il est donc possible que la transaction ait déjà été traitée alors que son affichage sur votre relevé bancaire n'est pas encore effectif.

Si vous ne constatez pas le remboursement après le délai annoncé, contactez-nous en précisant votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier l'opération.

Ce délai indicatif ne limite pas les délais légaux de remboursement applicables, qui prévalent lorsqu'ils sont plus protecteurs pour le consommateur.

09. Lorsque la commande a déjà quitté notre circuit logistique

Une fois la marchandise remise au transporteur, l'interruption de l'expédition peut ne plus être techniquement possible. Le produit suit alors le processus de livraison prévu.

Dans cette situation, votre demande doit être examinée au regard des droits applicables après l'expédition, et notamment des règles relatives à la rétractation des achats à distance.

Si vous ne souhaitez plus conserver le meuble, il convient de suivre la procédure de rétractation et de retour prévue par les informations communiquées sur notre boutique.

Un refus de réception ou une absence au moment de la livraison ne constitue pas, à lui seul, une notification valable de rétractation et ne remplace pas les démarches nécessaires.

Les éventuelles conséquences d'une livraison non réceptionnée sont examinées selon les circonstances et les dispositions légales, sans frais supplémentaires automatiques non justifiés.

10. Annulation et droit légal de rétractation : deux démarches différentes

Il est important de distinguer l'annulation commerciale d'une commande avant expédition du droit légal de rétractation applicable aux contrats conclus à distance.

L'exercice du droit de rétractation obéit à ses propres règles concernant la notification, le retour des produits, les frais éventuels et le remboursement.

Des exceptions sont prévues par la loi, notamment pour certains biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés.

Les conditions détaillées figurent dans notre politique de retour et de remboursement. Aucune règle commerciale relative à l'annulation avant expédition ne peut supprimer un droit légal de rétractation applicable.

11. Commande impossible à honorer ou produit indisponible

Il peut exceptionnellement arriver qu'un produit devienne indisponible après la validation d'une commande ou qu'un événement empêche son traitement dans les conditions initialement prévues.

Lorsque cette situation se présente, nous vous informons du problème et examinons les solutions possibles, en fonction de la nature de l'article et des circonstances.

Si la commande ne peut pas être exécutée et qu'aucune solution conforme ne peut être mise en place, l'annulation et le remboursement des sommes dues sont organisés conformément aux obligations légales.

Aucun remplacement par un produit différent ne doit être effectué sans votre accord lorsque celui-ci est nécessaire.

12. Retard de livraison et résolution du contrat

Une commande qui n'est pas livrée dans les conditions convenues relève également des règles légales relatives à l'obligation de livraison du vendeur.

En cas de retard, le consommateur peut, lorsque les conditions légales sont réunies, demander au vendeur d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable.

Si la livraison n'intervient toujours pas dans ce délai, le consommateur peut résoudre le contrat conformément aux dispositions applicables.

Lorsque la date de livraison constituait une condition essentielle de l'achat et que les conditions légales sont remplies, la résolution peut être exercée sans attendre l'expiration d'un délai supplémentaire.

Dans les situations où la résolution du contrat est légalement justifiée, les sommes versées doivent être restituées dans le délai légal applicable.

13. Erreurs de commande et demandes de correction

Si vous constatez une erreur dans les informations de votre achat, nous vous invitons à nous en informer immédiatement.

Cela peut concerner une référence de meuble, une quantité, une variante, des coordonnées personnelles ou une adresse de livraison.

Lorsque les opérations le permettent, nous examinons la possibilité de corriger les informations sans devoir annuler l'intégralité de la commande.

Si la correction n'est plus possible, une annulation peut être envisagée lorsque la situation logistique le permet. Toute nouvelle commande éventuelle doit être validée séparément.

En cas de paiement effectué en double ou de transaction non autorisée, une vérification spécifique est réalisée afin de déterminer les mesures appropriées.

14. Application du droit des consommateurs

Cette politique est interprétée conformément aux dispositions applicables en France et au sein de l'Union européenne en matière de contrats conclus à distance et de protection des consommateurs.

Elle ne doit pas être comprise comme une restriction des droits légaux dont vous bénéficiez, notamment en matière de rétractation, de livraison, de remboursement, de conformité et de garanties légales.

Si une disposition de cette politique se révèle incompatible avec une règle impérative applicable, cette dernière prévaut.

Les éventuelles difficultés liées à une commande sont examinées en tenant compte de leur nature, de leur état d'avancement et des droits reconnus au consommateur.

15. Mise à jour de cette politique

Les procédures de traitement des commandes et les services logistiques peuvent évoluer. Cette politique peut donc être actualisée afin de tenir compte des changements opérationnels et des évolutions de la réglementation.

Toute modification est présentée sur cette page. Les conditions légales applicables à une commande et les droits déjà acquis par le consommateur demeurent protégés.

Nous vous invitons à consulter les informations disponibles sur la boutique lorsque vous souhaitez vérifier les modalités applicables à un achat.

16. Contact et suivi de votre demande

Pour toute demande d'annulation, question concernant une commande ou vérification d'un remboursement, notre service client reste à votre disposition. Pensez à indiquer votre numéro de commande afin de faciliter l'identification de votre dossier.

Adresse postale

9-8 Sawaguchicho, Higashimatsuyama-shi, Saitama 355-0004, Japon

Téléphone

+81 (708) 920 95 77

E-mail

liangyu_77@woodphira.com

Site internet

https://woodphira.com

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Nous accordons une attention particulière à chaque demande afin de vous apporter une réponse claire et adaptée à votre situation.