Politique d’expédition

POLITIQUE D'EXPÉDITION ET DE LIVRAISON

Une livraison organisée avec soin, pour accompagner chaque meuble jusqu'à votre intérieur.

Nous accordons une attention particulière à chaque commande, depuis sa préparation jusqu'à sa réception. Cette politique vous présente les frais de livraison, les délais, les modalités d'expédition et les informations utiles pour recevoir vos meubles dans les meilleures conditions.

INFORMATIONS ESSENTIELLES

LIVRAISON STANDARD OFFERTE

DÈS 110 €

Pour toute commande atteignant ce montant

FRAIS DE LIVRAISON

10 €

Pour les commandes inférieures à 110 €

TRAITEMENT DE LA COMMANDE

1–3 JOURS

Préparation et organisation de l'expédition

DÉLAI DE LIVRAISON

5–11 JOURS

Acheminement estimé

DÉLAI TOTAL ESTIMÉ

6–14 JOURS

Traitement et livraison réunis

01. Présentation de notre service de livraison

Chaque commande fait l'objet d'une préparation attentive avant son expédition. Nous veillons à ce que les informations relatives aux frais, aux délais et aux modalités de livraison soient présentées clairement afin de vous permettre d'effectuer votre achat en toute confiance.

Cette politique s'applique aux commandes passées sur notre boutique en ligne et concerne les meubles et les articles d'ameublement proposés à la vente.

02. Zones de livraison

La livraison est proposée aux destinations disponibles lors du passage en caisse sur notre boutique.

La disponibilité du service dépend de l'adresse renseignée et des possibilités de prise en charge par les transporteurs. Si une adresse ne peut pas être desservie, le système de commande vous empêchera de finaliser l'achat pour cette destination.

Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse avant de confirmer votre commande afin de faciliter son acheminement.

03. Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés en fonction du montant total de votre commande, selon les conditions suivantes :

Les frais applicables sont affichés dans le panier et au moment du paiement, avant la validation définitive de votre commande. Le montant présenté lors de la commande constitue la référence pour les frais de livraison facturés.

04. Taxes et frais supplémentaires

Tous les prix affichés sur notre boutique comprennent les taxes et les frais applicables. Tous les impôts, taxes et frais associés sont inclus dans le prix des produits. Vous n'avez donc aucun montant supplémentaire à régler à ce titre.

Le montant final de votre commande, y compris les éventuels frais de livraison, est présenté clairement avant la confirmation du paiement.

Nous veillons à ce que les informations relatives aux prix et aux frais soient transparentes afin que vous puissiez finaliser votre achat en toute confiance.

05. Délai de traitement des commandes

Après validation de votre commande et confirmation du paiement, nous procédons à la vérification des informations et à la préparation des articles.

Le délai habituel de traitement est de 1 à 3 jours. Cette période comprend les vérifications nécessaires, la préparation des produits et l'organisation de leur expédition.

Pour les meubles, une attention particulière est accordée à la vérification des références, des composants et de l'état général des articles avant leur remise au transporteur.

06. Délais de livraison

Une fois la préparation terminée, votre commande est confiée au transporteur pour son acheminement.

Le délai de livraison estimé est de 5 à 11 jours.

La livraison effective peut varier selon la disponibilité des articles, l'organisation du transport et les conditions rencontrées pendant l'acheminement.

Ces délais sont communiqués à titre indicatif. En cas de difficulté susceptible d'affecter sensiblement la livraison, nous nous efforçons de communiquer les informations utiles au client et de rechercher une solution appropriée.

07. Durée totale estimée de livraison

6–14 JOURS

Le délai total comprend le traitement de la commande et son acheminement jusqu'à sa réception.

1–3 jours de traitement + 5–11 jours de livraison

Il s'agit d'une estimation globale calculée à partir des deux étapes. Le délai réel peut varier selon les conditions de préparation et de transport.

08. Confirmation et suivi de commande

Après validation de votre achat, une confirmation de commande est envoyée à l'adresse électronique renseignée lors du paiement.

Lorsque les informations de suivi sont disponibles auprès du transporteur, elles vous sont communiquées afin de vous permettre de consulter l'évolution de votre livraison.

Il est possible que les premières informations de suivi ne soient pas immédiatement visibles après la remise du colis au transporteur. Un délai de mise à jour peut être nécessaire avant l'apparition du premier scan logistique.

09. Préparation de la réception des meubles

Les meubles peuvent présenter des dimensions et un poids importants. Avant la livraison, nous vous recommandons de vérifier que votre logement permet le passage des articles jusqu'à leur emplacement prévu.

Pensez notamment à vérifier :

• La largeur des portes et des entrées.

• Les dimensions des couloirs et des passages.

• L'accès aux ascenseurs et aux escaliers.

• Les espaces de rotation et les éventuels angles difficiles.

Une bonne préparation de l'accès facilite la réception de vos meubles et permet d'éviter les difficultés liées à leur déplacement dans le logement.

10. Services inclus dans la livraison

La livraison standard couvre l'acheminement des articles commandés à l'adresse indiquée lors de l'achat, selon les modalités proposées par le transporteur.

Sauf mention expresse dans la description du produit ou dans les conditions particulières de la commande, les prestations standard n'incluent pas le montage des meubles, leur installation dans le logement ni l'enlèvement des anciens meubles.

Nous vous invitons à consulter les informations affichées au moment de l'achat pour connaître les prestations effectivement comprises dans votre livraison.

11. Vérification des articles à la réception

À la réception de votre commande, nous vous recommandons de vérifier l'état apparent des colis et des meubles.

Si vous constatez un dommage visible, une anomalie ou un colis présentant des signes de détérioration, conservez les éléments d'emballage et prenez des photographies permettant de documenter la situation.

Ces éléments faciliteront l'examen de votre demande et permettront de rechercher une solution adaptée en fonction de la nature du problème. Cette démarche ne limite pas les droits légaux dont vous bénéficiez.

12. Colis endommagés, articles incorrects ou éléments manquants

Si votre commande arrive endommagée, si un article ne correspond pas à celui acheté ou si certains composants sont manquants, veuillez nous contacter en indiquant votre numéro de commande.

Pour faciliter le traitement de votre demande, nous vous invitons à joindre :

• Une description précise du problème.

• Des photographies du produit concerné.

• Des photographies de l'emballage, si celui-ci est endommagé.

Après vérification, nous étudierons les solutions appropriées, notamment l'envoi des éléments manquants, la réparation, le remplacement ou le remboursement, conformément aux droits applicables au consommateur.

13. Retards de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations. Des circonstances liées au transport, à la disponibilité des articles ou à l'organisation logistique peuvent occasionner un retard.

Si votre commande semble prendre du retard, nous vous invitons à consulter les informations de suivi disponibles et à contacter notre service client si vous avez besoin d'une vérification complémentaire.

Conformément au droit français de la consommation, si le professionnel ne livre pas le bien dans le délai convenu, le consommateur peut lui demander d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, sauf exception légale. Si la livraison n'intervient toujours pas dans les conditions prévues par la loi, le consommateur peut demander la résolution du contrat et le remboursement des sommes versées.

14. Adresse de livraison et informations du destinataire

Les informations de livraison doivent être renseignées avec précision au moment de la commande. Veuillez vérifier le nom du destinataire, l'adresse complète, le code postal et les informations complémentaires nécessaires à la remise du colis.

Si vous constatez une erreur dans les informations communiquées, contactez notre service client dès que possible afin que nous puissions examiner les possibilités de correction.

Une fois le colis pris en charge ou expédié, toute modification de l'adresse peut dépendre des possibilités techniques et des conditions du transporteur.

15. Colis non remis ou livraison infructueuse

Si une livraison ne peut pas être effectuée, les modalités de nouvelle présentation ou de récupération du colis dépendent de la situation et des possibilités proposées par le transporteur.

Nous vous invitons à consulter les notifications de livraison et à nous contacter si vous rencontrez une difficulté concernant la réception de votre commande.

Les éventuels frais supplémentaires ne peuvent être appliqués que dans les conditions légalement admissibles et lorsqu'ils ont été dûment communiqués et justifiés.

16. Annulation d'une commande avant expédition

Si vous souhaitez annuler votre commande, veuillez contacter notre service client en indiquant les informations permettant de l'identifier.

Lorsque la commande n'a pas encore été expédiée, nous examinerons la possibilité de procéder à son annulation.

Si les articles ont déjà été expédiés, la situation sera traitée conformément aux règles applicables au droit de rétractation et aux autres droits légaux du consommateur.

17. Droit de rétractation et transfert des risques

Pour les achats à distance, les consommateurs bénéficient du droit de rétractation prévu par la réglementation française et européenne.

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception du bien pour exercer votre droit de rétractation, sous réserve des exceptions légales applicables.

Les modalités détaillées de retour, les frais éventuellement applicables et les conditions de remboursement sont présentés dans notre politique de retour et de remboursement.

Conformément à la réglementation européenne applicable aux consommateurs, les risques de perte ou d'endommagement des biens sont transférés au consommateur lorsque celui-ci, ou un tiers désigné par lui autre que le transporteur, prend physiquement possession des produits.

Lorsque le consommateur choisit lui-même un transporteur qui n'a pas été proposé par le vendeur, les règles particulières prévues par la législation applicable peuvent s'appliquer.

Ces dispositions ne limitent pas les droits du consommateur en cas de dommage, de perte ou de non-conformité relevant de la responsabilité du vendeur.

18. Modifications de la politique de livraison

Les informations relatives à la livraison peuvent être mises à jour lorsque cela est nécessaire pour tenir compte de l'évolution de notre organisation logistique ou des conditions de service.

Les conditions applicables à une commande sont celles communiquées au consommateur au moment de son achat, sous réserve des dispositions légales impératives.

Nous veillons à présenter les informations relatives aux délais, aux frais et aux modalités de livraison de manière claire et accessible.

19. Nous contacter

Pour toute question concernant les délais de livraison, les frais d'expédition, le suivi de votre commande ou la réception de vos meubles, notre service client reste à votre disposition.

Coordonnées du service client

Adresse : 9-8 Sawaguchicho, Higashimatsuyama-shi, Saitama 355-0004, Japon

Téléphone : +81 (708) 920 95 77

E-mail : liangyu_77@woodphira.com

Site officiel : https://woodphira.com

Service client : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (le délai de réponse peut être plus long les week-ends et les jours fériés).

Nous vous remercions de votre confiance et de votre compréhension. Nous mettons tout en œuvre pour que votre expérience de livraison soit aussi agréable que votre découverte de nos meubles.